RETOURZENDINGEN & OMRUILINGEN
- Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel(s) 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
- Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Opgelet, sokken of ondergoed die gepast zijn (en dus niet meer in originele verpakking zitten of duidelijke tekenen vertonen dat ze gepast werden) kunnen om hygiënische redenen niet geruild of geretourneerd worden.
- Verzendkosten voor geretourneerde goederen zijn voor rekening van de klant. De verzendkosten worden alleen vergoed bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde goederen.
- We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor artikelen die tijdens het transport verloren zijn gegaan.
- Zorg ervoor dat u de punten 1-4 begrijpt en respecteert voordat u contact met ons opneemt. We accepteren alleen retourzendingen als aan deze punten is voldaan.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@wattsinabox.eu
en ons uw intentie beschrijven. We zullen u dan zo snel mogelijk antwoorden. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor elke retourvraag op support@wattsinabox.eu.
SCHADE EN PROBLEMEN
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Schade en problemen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel(en) worden gemeld om in aanmerking te komen voor restitutie.
UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Tot slot kunnen sokken of ondergoed die gepast zijn (en dus niet meer in originele verpakking zitten of duidelijke tekenen vertonen dat ze gepast werden) om hygiënische redenen niet geruild of geretourneerd worden. Neem contact op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor artikelen in uitverkoop of cadeaubonnen.
OMRUILEN
- Stuur een e-mail naar support@wattsinabox.eu en beschrijf uw intentie. We zullen zo snel mogelijk antwoorden. Als u een korting hebt gebruikt bij uw eerste bestelling, maken we een nieuwe korting voor u aan die u bij het uitchecken kunt gebruiken. Zorg ervoor dat u de kortingscode van uw eerste bestelling vermeldt wanneer u ons mailt.
- Plaats een nieuwe bestelling nadat u een antwoord van ons hebt ontvangen.
- Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Nadat we de goederen hebben ontvangen, inspecteren we ze grondig om er zeker van te zijn dat ze 100% in orde zijn. Als dat het geval is, betalen we het geld binnen 30 dagen terug, exclusief eventuele verzendkosten.
TERUGBETALINGEN
Wij zullen u op de hoogte brengen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en doorstort.
